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Un employé peut rencontrer des difficultés d’ordre légal qui risquent d’avoir des effets sur sa vie personnelle, familiale et professionnelle. Ainsi, dans le cadre de la couverture du PAE, l’employé peut bénéficier d’un nombre de rencontres afin de répondre à ses préoccupations d’ordre légal (ce nombre de rencontres est déterminé dans le contrat d’entente PAE de chaque entreprise).

Les difficultés pour lesquelles l’employé (ou tout autre membre de sa famille, si éligible au service en vertu du programme offert par l'employeur) consulte sont généralement de deux types :
  • Problèmes légaux d’ordre civil (divorce, faillite, etc.)
  • Problèmes légaux d’ordre criminel
Après ouverture du dossier, l’employé ou le membre de sa famille, peut se prévaloir du service d’aide (le nombre de rencontres autorisées étant établi par l’entreprise) en ayant recours à différentes formes de services, le tout selon l'horaire et les préférences du prestataire :
  • Rencontre au bureau du professionnel attitré (sur rendez-vous)
  • Consultation téléphonique
  • Téléconsultation sécurisée via Internet
Au terme de l’intervention, le prestataire sera appelé à compléter un questionnaire confidentiel de satisfaction afin de se prononcer sur la qualité des services reçus. Dans le but d’offrir des services de qualité supérieure, Relais Expert-Conseil a toujours tenu compte de la rétroaction qui lui est adressée.
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